| 銀行、運(yùn)營(yíng)、酒店等被稱(chēng)為窗口服務(wù)行業(yè)。自安徽省阜陽(yáng)市文明創(chuàng)建進(jìn)入攻堅(jiān)階段以來(lái)，窗口行業(yè)對(duì)標(biāo)文明創(chuàng)建測(cè)評(píng)體系，不斷提升改進(jìn)，讓市民感受到有溫通訊度的服務(wù)。
走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，業(yè)務(wù)辦理井然有序，便民服務(wù)方面細(xì)節(jié)比較突出。比如學(xué)雷鋒志愿者便民服務(wù)臺(tái)，有疫情便民物品、老花鏡、手寫(xiě)板、急救箱、血壓計(jì)、手動(dòng)碎紙機(jī)、充電器、眼鏡清洗器、嬰兒車(chē)、輪椅、打氣筒等設(shè)施。 在銀行大門(mén)口，靠近盲道的每個(gè)停車(chē)位上都安裝了定位器，以免車(chē)子向后擠占盲道。而且，停車(chē)位附近還新設(shè)了禁占盲道的提示。 “原來(lái)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)平均8個(gè)流程，如今細(xì)化至十幾個(gè)，最多細(xì)化至17個(gè)?！睗}淮農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部綜合管理部相關(guān)工作人員介紹，以大額到款為例，增加了等侯時(shí)間提醒、在點(diǎn)鈔機(jī)上復(fù)點(diǎn)取款、注意資金安全提示等項(xiàng)目。 此外，每項(xiàng)業(yè)務(wù)在最后結(jié)束時(shí)，還增加一個(gè)環(huán)節(jié)——工作人員把自己的名片交給客戶(hù)：“如有業(yè)務(wù)咨詢(xún)，請(qǐng)打我的電話”。每項(xiàng)業(yè)務(wù)都規(guī)定了具體服務(wù)時(shí)間，比如正常取款業(yè)務(wù)，服務(wù)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)2分10秒，減少客戶(hù)等侯時(shí)間，為市民提供更有溫度的服務(wù)。 此外，每項(xiàng)業(yè)務(wù)在最后結(jié)束時(shí)，還增加一個(gè)環(huán)節(jié)——工作人員把自己的名片交給客戶(hù)：“如有業(yè)務(wù)咨詢(xún)，請(qǐng)打我的電話”。每項(xiàng)業(yè)務(wù)都規(guī)定了具體服務(wù)時(shí)間，比如正常取款業(yè)務(wù)，服務(wù)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)2分10秒，減少客戶(hù)等侯時(shí)間，為市民提供更有溫度的服務(wù)。 “阜陽(yáng)現(xiàn)有400余家窗口單位?！备逢?yáng)市總工會(huì)（文行辦）相關(guān)工作人員介紹，自轉(zhuǎn)入文明創(chuàng)建攻堅(jiān)階段以來(lái)，印發(fā)《阜陽(yáng)市窗口行業(yè)2020年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作要點(diǎn)》和《市總工會(huì)（市文行辦）2020年度創(chuàng)建全國(guó)文明城市軟件資料任務(wù)清單》等，部署安排該市窗口行業(yè)文明創(chuàng)建重點(diǎn)工作；組織該市窗口單位職工和勞模代表參加“弘揚(yáng)志愿精神，共建文明阜陽(yáng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，3000名窗口行業(yè)志愿者和勞模代表加入志愿服務(wù)隊(duì)，立足崗位開(kāi)展志愿服務(wù)。 此外，印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展阜城窗口行業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市攻堅(jiān)推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)督查的通知》，對(duì)該市窗口行業(yè)進(jìn)行督查，近期，督查銀行、電信、酒店等窗口網(wǎng)點(diǎn)310余個(gè)，當(dāng)場(chǎng)指出存在問(wèn)題，下發(fā)230余份整改通知單，發(fā)出督查通報(bào)4期，督促整改落實(shí)。 |
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